Nos Garanties

PAIEMENT SÉCURISÉ

INSÉPARABLES accepte les paiements en euros par chèque ( à l’ordre de Les Feuillantines), par PAYPAL et avec les cartes bancaires CARTE BLEUE, VISA, MASTERCARD. Avec ces cartes les opérations de paiement sont mises en œuvre par STRIPE. STRIPE est certifié PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé pour le paiement en ligne. Vos achats sur Inséparables.paris sont ainsi protégés et sécurisés. Avec STRIPE la page de paiement est sécurisée par le protocole HTTPS et Inséparables ne sauvegarde pas vos données bancaires. Il n’y pas de redirection vers un site extérieur, la transaction se fait uniquement sur la page de paiement.

stripe logo

En cliquant sur PayPal, vous êtes dirigé vers le site sécurisé de paiement PayPal. Vous avez uniquement besoin de vos identifiants, adresse email et mot de passe, préalablement obtenus en créant un compte sur Paypal. Vos informations financières ne sont jamais partagées avec le commerçant, vous bénéficiez ainsi d’une haute protection contre les fraudes.

logo-paypal

Votre paiement par carte bancaire est débitée de votre compte le jour de l’expédition de votre commande.

Pour un règlement par chèque celui-ci doit être libellé à l’ordre de  »Les Feuillantines ». Après réception du chèque à l’adresse ci-après, votre commande sera traitée et expédié. Chèques à adresser à : SAS les feuillantines, 25 rue des feuillantines 75005 Paris.

 


LIVRAISON

Livraison par Colissimo-La Poste

Les colis sont expédiés sous 48 h (sauf notification spéciale de notre part) après réception de votre paiement du lundi au vendredi. Le service d’envoi retenu par INSÉPARABLES est celui de Colissimo – La Poste. Nous vous fournissons un n° de colis qui vous permet le suivi en ligne de la livraison de votre commande sur le site web de colissimo (colissimo.fr)

logo-colissimo-new

Livraison à domicile

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.

Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l’arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné. Dans tous les cas vous êtes informé par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Délai de livraison

France Métropolitaine : entre 2 et 4 jours ouvrés*

Outre Mer : entre 5 et 7 jours ouvrés*

International : entre 4 et 8 jours ouvrés*

* ces délais sont ceux, indicatifs, communiqués par Colissimo. INSÉPARABLES apporte cependant la plus grande attention à la qualité de notre service de livraison pour vous satisfaire au mieux.

Tarif de la livraison

La livraison en France métropolitaine est gratuite.

Pour les autres destinations les frais de livraison sont précisés dans le récapitulatif de commande. Pour les pays hors zone euro des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à la charge de l’acheteur et devront être payées lors de livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.


SERVICE CLIENT

Nous souhaitons vous apporter les meilleurs produits et le meilleur service possible. Quelles que soient vos demandes ou vos questions, nous nous efforçons d’y répondre.

Par e-mail : hello@inséparables.paris

Par courrier : Service client Inséparables- Les Feuillantines- 25 rue des feuillantines 75005 Paris

Par téléphone : 06 77 03 95 69 ou +33 6 77 03 95 69 depuis l’étranger. Du lundi au vendredi de 10 h à 18 h


SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Droit de rétractation 

Conformément à la loi le client dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des produits. Sans préjudice de l’application du droit de rétractation légal, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande, le client pourra demander à la Société Les Feuillantines le retour du (ou des) Produit(s).

Les frais d’envoi de ce retour seront à la charge de l’acheteur qui sera remboursé une fois le (ou les) produit(s) réceptionné(s) par la Société Les Feuillantines. Le (ou les) produit(s) devront être retournés dans leur emballage d’origine, en l’état de réception, sans avoir été portés, lavés ou détériorées.

Echange

Durant cette période le client peut également procéder à un échange d’article dans les mêmes conditions que celles applicables pour le droit de rétractation. Les frais d’envoi du retour produit seront à la charge de l’acheteur. Le (ou les) produit(s) devront être retournés dans leur emballage d’origine, en l’état de réception, sans avoir été portés, lavés ou détériorées.

Produits défectueux

Si, malgré l’attention qui est apportée à la qualité de nos produits et au traitement de nos commandes, une anomalie était constatée à la réception du produit (erreur de référence, produit défectueux), le droit de retour s’applique intégralement et les frais de retour sont à la charge de la Société Les Feuillantines.

Dans ce dernier cas contactez le service client INSÉPARABLES qui, le cas échéant, vous fera parvenir un bon Collisimo pré-payé.


RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE

Tous nos produits sont 100% coton bio. Nos fournisseurs disposent au minimum des certifications GOTS et FAIRWEAR FOUNDATION. Le label GOTS est la référence mondiale en terme de traitement des textiles fabriqués à partie de fibres biologiques. La FAIRWEAR FOUNDATION est une organisation indépendante à but non lucratif qui travaille avec les entreprises et usines sur l’amélioration des conditions de travail des salariés du secteur de l’habillement.

Nos produits sont imprimés dans un atelier parisien par une entreprise travaillant avec des encres à l’eau garanties sans phtalates ni PVC selon la norme SureColor SC-F2000 certifiée OEKO-TEX Standard 100 classe 1 (articles pour bébé et enfants). Selon nos créations l’impression est effectuée soit en impression numérique (modèles maman-bébé et Twins ) soit en sérigraphie (modèle papa-bébé). Le choix du mode d’impression dépend de la nature de la création et de notre volonté d’assurer à chaque dessin la meilleure technique de reproduction.